innovación en productos

INNOVACIÓN EN SERVICIOS

SERVICIOS DE INNOVACIÓN

Todas las empresas en mayor o menor medida ofrecen a sus clientes un valor intangible que no podemos olvidar y que ha menudo marca la diferencia. Nuestras herramientas de visualización del valor y de los puntos de contacto con el consumidor te ayudaran a crear experiencias únicas e inolvidables.

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empathic workshops

EMPATHIC WORKSHOPS

Mediante distintas técnicas realizamos talleres experienciales donde las personas implicadas en la toma de decisiones en producto o servicio experimentan en primera personas las sensaciones y emociones de sus clientes y usuarios. Esta experiencia permite identificar y entender de forma profunda el problema a la vez que revela insights y dispara la imaginación en la búsqueda de nuevas soluciones.

 

OBSERVATION CAMP

Organizamos sesiones de observación de campo con nuestros clientes con el objetivo de empatizar y sensibilizarse con la realidad del producto en su hábitat natural.

service blueprint

SERVICE BLUEPRINT

El diseño de servicios requiere herramientas y estrategias de representación específicas que ayudan a comprender el entorno, los actores y cada una de las acciones que tienen lugar en nuestro servicio. Mediante el Service Blueprint o plano de servicio somos capaces de evaluar donde se aporta valor al cliente y donde se genera insatisfacción y podemos aplicar mejoras o innovaciones.

 

VALUE PROPOSITION

Es esencial comprender nuestro servicio de forma profunda y entender cual es el valor real que ofrecemos a nuestros clientes. Analizar nuestra propuesta de valor nos permitirá identificar cuales son las acciones correctas para resolver los problemas y necesidades de nuestros clientes. Saber que es lo que preocupa o genera beneficios directos para los usuarios es clave para ofrecer servicios que enamoren y sean relevantes.

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