Storytelling: historias para el diseño de productos y servicios

Desde que somos pequeños, nuestros padres o abuelos nos cuentan emocionantes historias de niños que vuelan para enfrentarse a piratas malvados ....

17 de Juliol 2018 per Maite Otano, Design & UX Researcher, LÚCID DESIGN AGENCY.

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Desde que somos pequeños, nuestros padres o abuelos nos cuentan emocionantes historias de niños que vuelan para enfrentarse a piratas malvados y relatos misteriosos donde las casitas de chocolate no resultan ser lo que parecen. Estas historias, en esta época tan tierna de nuestras vidas, son parte fundamental de nuestro desarrollo intelectual y nos ayudan a comprender conceptos complicados que de otra manera serían muy difíciles de asimilar.

A lo largo de nuestras vidas son muchas las ocasiones en que las historias son protagonistas, historias que, sin darnos cuenta de ello, acaban convirtiéndose en parte de nuestro desarrollo social. Y es que el storytelling es algo intrínseco en el ser humano, un recurso que nos atrae y nos apasiona, tanto para relacionarnos con los demás, como para perseguir objetivos profesionales.

Una herramienta de base científica que genera un vínculo 100% emocional

A pesar de lo que pueda parecer, el storytelling tiene una base totalmente científica que genera una reacción en los usuarios de tipo emocional. Las historias, producen conexiones neuronales en la parte de nuestro cerebro que es responsable de la empatía y la cooperación y, a la vez, activan nuestro cortex que es la parte del cerebro que se activa cuando vivimos situaciones de primera mano.

¿Cómo podemos sacar partido de las historias para el diseño de productos y servicios?

Hacer storytelling es transmitir lo que queremos contar a través de historias que emocionen y que generen empatía y cercanía con los usuarios, haciendo que se identifiquen con nuestro mensaje y lo recuerden. Es decir, que nuestra idea perdure y sea memorable.

El storytelling, una herramienta que se suele relacionar con el mundo del marketing por su capacidad de trabajar el vínculo con los potenciales cliente e inversores, es también muy efectiva en el mundo del diseño y la conceptualización, ya que ayuda a los equipos creativos a comprender las necesidades y situaciones vividas por los usuarios para los que diseñan, facilitándoles la visualización de procesos complicados de una manera sencilla y tangible.

De la misma forma que el storytelling está presente en muchos momentos de nuestro día a día, es un recurso que podemos usar con diferentes fines cuando se trata de diseñar nuevos productos y servicios

Herramienta persona: El storytelling para conocer al usuario al que nos queremos dirigir.

La historia del diseño está repleta de conceptos, productos y servicios qué a pesar de parecer muy prometedoras, finalmente no despertaron ningún interés en los usuarios. Esto se debe en parte a que, durante la creación de la propuesta de valor, no se consideró la naturaleza, contexto, aspiraciones o barreras a los que los usuarios a los que iban dirigidas se enfrentan cada día … La herramienta personas es un método para estructurar los datos que forman la historia y contexto de nuestro público objetivo.

Al recopilar esta información de forma comprensible y estructurada, creando perfiles de usuarios genéricos que nos permitan comprender mejor a nuestro target, podremos verificar constantemente, durante el proceso de desarrollo del producto o servicio, si nuestra solución se adecua a lo que las personas realmente desean y necesitan.

Storytelling

Crear perfiles de usuarios nos permitirá conocer mejor nuestro tarjet


Herramienta User Journey: Historias que nos ayudan a encontrar oportunidades para deleitar a nuestro cliente.

La relación de las personas con los productos o servicios que les ofrecemos, ya sean unos auriculares, una app móvil o la atención a un paciente en un hospital, va mucho más allá del momento de uso de lo que le ofertamos. Esta relación comienza cuando oyen hablar de nosotros y puede perdurar en el tiempo hasta mucho más allá de la vida útil del producto. Estas relaciones son experiencias largas y complejas, pero si sabemos ordenarlas de la manera adecuada, se convertirán en historias que nos pueden abrir la puerta a nuevas oportunidades con las que estrechar relaciones entre nuestra marca y nuestro cliente. La herramienta User Journey, nos permite desglosar la experiencia de los usuarios, identificando qué cosas les afectan, cuáles son sus expectativas, cómo de satisfechos están, etc. Es decir, nos permite ponernos en la piel de nuestros usuarios. Al analizarlo podemos identificar en qué momentos podemos mejorar nuestra relación, oferta o servicio y generar momentos que los satisfagan más allá de sus expectativas.

Storytelling

User journey, realizado en un workshop organizado por LÚCID

Herramienta Storyboard: El storytelling para verificar ideas e identificar incongruencias en nuestra oferta.

 

Los comics e historietas con viñetas son capaces de transportarnos a lugares insólitos, y vivir paso a paso situaciones emocionantes a través de los ojos de los héroes, exploradores u otros personajes singulares. El storyboard, al igual que los guiones de películas o los comics que leíamos de pequeños (y porqué no, a veces también ya siendo adultos) nos permite describir paso a paso y de manera muy visual, cómo es la vida de los usuarios, cómo se relacionan con un producto o servicio y cómo este encaja en las actividades de su día a día. El ejercicio de representar cada momento de esta experiencia a través de viñetas enlazadas y ordenadas cronológicamente, nos permitirá comunicar a través de un lenguaje accesible para todos, cuales son todos los pasos que vive una persona al usar nuestro producto, usar nuestro servicio o formar parte de algún proceso. Por tanto, esta técnica nos facilita comunicar cuáles son especificaciones y beneficios de nuestro producto, tanto para “venderlo” internamente en nuestra empresa y conseguir apoyo para nuestras iniciativas, como para mostrar nuestras ideas a los usuarios target y verificar de manera rápida y económica si es un proceso agradable para ellos. El Storyboard nos permite incluso identificar posibles momentos o dificultades en las que no habíamos pensado y que necesitan de una mayor atención o desarrollo.

Workshop

Storyboard que ilustra y contextualiza un servicio. Fuente: Adobe Blog

Storytelling para emocionar y atraer al potencial cliente

 

Un buen storytelling en la fase de diseño puede facilitar en un futuro la comunicación con los potenciales consumidores de este producto en el momento de la promoción de este. Si trabajamos bien el storytelling a través de las herramientas expuestas, tendremos muy claro para quién comunicamos, qué necesidades tiene y cómo podemos crear una historia que favorezca el vínculo emocional y, a la vez, trabaje la relación persona-marca tan necesaria para el éxito del nuestro futuro servicio o producto.

Workshop

Airbnb utiliza el storytelling como eje en su comunicación

 

En definitiva, en términos de diseño de producto y servicio, el storytelling es una técnica muy eficaz que bien trabajada desde un inicio, puede ser la base para un posicionamiento estratégico de éxito y de una sólida relación marca-usuario.

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