Digital Branding:
¿Qué demanda el entorno
digital a las marcas de hoy?

El branding digital supone un reto y una oportunidad para las marcas de hoy. Un nuevo contexto cambiante y a la vez exigente donde la diversidad de canales demanda a las marcas que sean coherentes, contundentes y flexibles.

19 Febrero 2019 by Branding Team

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El branding digital supone un reto y una oportunidad para las marcas de hoy. Un nuevo contexto cambiante y a la vez exigente donde la diversidad de canales demanda a las marcas que sean coherentes, contundentes y flexibles.

Al mismo tiempo supone la oportunidad de seducir nuevos usuarios, siempre y cuando lo hagamos sin perder nuestra esencia y propuesta de valor.

En los últimos años el entorno digital ha evolucionado hasta generar un contexto de alta velocidad y alta capacidad de transmisión de datos que ha obligado a las marcas a replantear su comunicación.

¿En qué canales mi marca debe tener presencia? ¿Qué tono debo utilizar en cada uno de los canales? ¿Qué valor aporto en este canal? ¿Qué recursos gráficos debo utilizar para llegar a los potenciales usuarios?

Esta y muchas otras preguntas surgen a las empresas en el momento de plantear como deben consolidar su presencia en el entorno digital. Y no es para menos. Ya que el mayor reto de una marca es conseguir una presencia sólida en los diferentes canales sin perder su esencia y dejar de banda su propuesta de valor.

EL ENTORNO DIGITAL UNA OPORTUNIDAD PARA FORMAR PARTE DE LA VIDA DEL USUARIO

El branding digital es la capacidad de una marca de tener una presencia sólida y firme en un entorno marcado por la interactividad, la inmediatez y el papel activo del usuario.

Es también la capacidad de una marca de conectar con los usuarios a través de los diferentes canales, de conseguir que interactúen con tus contenidos, que naveguen por tu página web o que no se pierdan tu último vídeo del canal del YouTube.

Gracias a este nuevo contexto las marcas tienen la oportunidad de formar parte de la vida de las personas ayudando a tomar decisiones, facilitando acciones del día a día, informando o bien siendo inspiración.

¿Pero, que demanda el entorno digital a las marcas de hoy?

MARCAS DE IMPACTO VISUAL ELÁSTICAS Y FLEXIBLES

El entorno digital se caracteriza por ser multicanal. Los potenciales consumidores de nuestra marca combinan diferentes canales antes de tomar la decisión de compra. Las marcas de hoy tienen el reto de ser flexibles y no perder su esencia en los diferentes canales donde puede encontrar al potencial consumidor.

Cuanto más flexible y elástica sea una marca, mejor podrá adaptarse a los nuevos formatos y soportes que depare el entorno digital.

¿Cuándo podemos decir que una marca es flexible en el entorno digital?

1. Es reconocida por el usuario independientemente del canal online al que tiene presencia:

El usuario reconoce los recursos gráficos de la red y los relaciona con facilidad con la marca a la que pertenece. Es un ejemplo el siguiente branded gif que gracias a los recursos estéticos que utiliza es fácilmente vinculable con Google:

Instagram Google

2. Se adapta visualmente a los códigos estéticos de cada canal. En el siguiente ejemplo podemos ver como converse se adapta perfectamente a los requisitos estéticos del canal a la vez que respeta su línea visual y gráfica.

Instagram Story Converse

3. Es identificable en el entorno digital por los usuarios procedentes del canal offline. Coca Cola es una marca con una presencia offline muy consolidada. Aun así, es un elemento gráfico muy vinculable con la marca aun para los usuarios que conocen la marca por el canal offline.

Coca-cola Tweet

TONO DE VOZ COHERENTE Y CON CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN EN EL CANAL

Podemos considerar el tono como la forma como una marca habla a los usuarios. Esto depende en grande medida de los valores, la misión y el propósito de la compañía, pero también está condicionado por el tipo de canal que decidamos trabajar.

¿Cómo habla mi marca a los usuarios? ¿Debo cambiar el tono como me dirijo al usuario en función del canal que esté utilizando? ¿Debe mi marca utilizar nuevos recursos como emojis y stickers?

Todas las marcas deben tener un tono de comunicación global que debe ser adaptable a las características de cada canal. Veamos un ejemplo.

Mailchimp aprovechó San Valentín para hacer una acción de promoción de su plataforma y lo difundió al mismo tiempo a Instagram y a LinkedIn. En el siguiente ejemplo podemos ver como la forma en qué se dirigen al usuario cambia en los dos canales, aunque es cierto que la marca sigue transmitiendo su personalidad tanto en un canal como otro.

Instagram Mailchimp

LinkedIn Mailchimp

MARCAS QUE OFRECEN CONTENIDO DE VALOR

Una marca es fuerte en función de la imagen que proyecta, pero también del contenido que ofrece.

El entorno digital es una oportunidad para las marcas, un espacio para alcanzar nuevos públicos, dar a conocer los valores, diferenciarse de los competidores, … en definitiva, seducir al usuario.

El contenido es el eje central de cualquier estrategia de posicionamiento digital y debe responder a la propuesta de valor de una marca.

Como podemos ver a continuación la conocida revista mensual del sector business Fast Company ha hecho del contenido un arma para atraer, seducir y fidelizar a los usuarios.

Podemos ver que la forma como presentan el contenido en Instagram es muy diferente a la forma como lo presentan en su página web.

Mientras que en la web presentan los contenidos como un medio digital en Instagram siguen una línea más visual, con mensajes de impacto que persiguen la viralización.

Instagram Grid FastCompany

FastCompany Web

APRENDE DEL USUARIO

Como hemos comentado al principio del artículo, el entorno digital es una oportunidad para convertir tu marca en algo imprescindible para tu usuario. Todo esto lo conseguiremos con marcas flexibles, un tono adecuado para cada canal y con contenido de valor.

La hiperpersonalización del entorno digital nos permite hacer partícipe al usuario de nuestra marca. El usuario consume de forma interactiva y dinámica los contenidos definiendo él mismo la experiencia.

A través de la interacción los usuarios nos dan información de cómo perciben la marca, si les gustan los contenidos, el servicio o producto que vendemos, cuáles son sus preferencias, etc.

Toda esta información tiene un valor incalculable para la marca que debe saber explotarla y utilizarla para seguir construyendo una presencia firme en este entorno cambiante y dinámico. Y es que cuanto más sepamos del usuario, mejor les podremos ofrecer lo que necesita.

User Analytics
Analizar periódicamente el comportamiento de los usuarios con todos tus canales te da una información de un valor incalculable para adaptar la estrategia a sus gustos y preferencias.

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