Diseñando en China II
¿Por qué el mercado en China es el escenario ideal para aplicar la UX Research?

A lo largo de nuestros proyectos de investigación y diseño de producto para el mercado chino, hemos podido observar que la fast growing economy (economía de rápido crecimiento) en este país, de la cual hablamos en el pasado articulo es el resultado de un mindset y una estrategia de desarrollo que comparte muchas similitudes con los métodos de innovación Centrados en el Usuario, y por tanto lo conforman como el escenario ideal para aplicar esta metodología para la innovación.

¿Por qué consideramos que este país cumple con los tres requerimientos fundamentales que permiten sacar el máximo beneficio del UCD (User Centered Design) y de la UX Reseach (investigación centrada en la experiencia de los usuarios)?

Lo analizamos a continuación en el siguiente artículo, donde queremos compartir con vosotros nuestro análisis personal y profesional.

 

EL CONTEXTO IDÓNEO

A lo largo de las últimas décadas en China, se ha pasado por diferentes fases en las que la innovación se ha gestionado de forma diferente. Así como anteriormente la innovación dependía de soluciones externas, actualmente China está enfocando y centrando la innovación en el desarrollo interno del país.

A esto hay que sumarle el contexto de crecimiento de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) y el impacto de la globalización. Además, en este nuevo contexto, China ya no vive de forma aislada del resto del mundo y se centra además en llegar al mayor número de ciudadanos, en el menor tiempo posible y haciendo uso de las metodologías más agiles y eficientes disponibles.

Todos estos factores crean el contexto ideal para aplicar métodos de Innovación Centrados en el Usuario ya que:

  • Existe la voluntad de desarrollo y testeo rápido.
  • Existe la voluntad de generar soluciones propias adaptadas a un usuario que antes consumía soluciones diseñadas para otros mercados.
  • Existe el propósito de llegar a cubrir sus necesidades de forma ágil, atractiva y sobre todo, adaptada.

China User Centered Innovation

UNA NUEVA GENERACIÓN DE CONSUMIDORES CADA 3-5 AÑOS

El consumidor chino cambia tan rápido que se puede considerar que China atiende a una nueva generación de consumidores cada 3-5 años.

Esto significa que es una sociedad en pleno cambio y que esta transformación es rápida y constante, lo cual, de nuevo, la hace posicionarse como uno de los contextos sociales y económicos más prometedores para el aprovechamiento de los métodos y técnicas de Investigación Centrada en el Usuario (UX Research).

A diferencia de la investigación cuantitativa, que nos permite responder a preguntas como “Qué” “Cuál” o “Cuánto”, los datos cualitativos con los que trabaja la UX Research nos permiten descubrir el “Porqué” detrás de las tomas de decisiones, permitiéndonos adelantarnos a los siguientes pasos de decisión.

Los resultados obtenidos de una UX Research, permiten entender los valores tradicionales o ya establecidos, interpretar su evolución y visualizar los posibles nuevos valores emergentes.

En este contexto, tanto sector público como el privado, pueden generar estrategias, propuestas y conceptos, suficientemente avanzados como para responder tanto a las expectativas actuales (innovación a corto plazo) como a las necesidades que están por emerger (innovación a medio-largo plazo).

Por todo lo anterior, la investigación cualitativa del UX Research es el enfoque adecuado y necesario para generar estrategias de innovación sólidas en una sociedad de avances y cambios rápidos y constantes.

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UN MINDSET CULTURAL ALINEADO CON LAS METODOLOGÍAS CENTRADAS EN EL USUARIO: EL EQUILIBRIO ENTRE LA INDIVIDUALIDAD Y LO COMÚN

Los sentimientos de colectividad, comunidad y familia siguen siendo factores descriptivos de la sociedad de este país, y sin embargo, florecen cada vez con más asiduidad ciertos estilos de vida y hábitos entre sus ciudadanos, que demuestran un mayor individualismo cuando se trata de la búsqueda de la felicidad y el crecimiento personal.

Como mencionábamos en artículos anteriores, aspectos como la atomización de la familia y el hecho de que cada vez menos generaciones convivan bajo un mismo techo, o el desplazamiento de jóvenes profesionales lejos de su ciudad natal para desarrollar su carrera, demuestran que el sistema de prioridades está cambiando, para dar cabida a nuevas formas de concebir la vida que se alejan de las prácticas de colectividad más tradicionales.

En la sociedad china se puede observar la importancia del individuo como parte de una sociedad, el individualismo que convive en armonía con el sentimiento de comunidad.

Chinese mindset User Centered Design

A lo largo de nuestras inmersiones y proyectos, los usuarios nos han mostrado que al mismo tiempo que las personas en China se centran cada vez más en su individualidad para “diseñar” sus propias vidas, estas generan y demandan al mismo tiempo nuevas formas de relacionarse y comunicarse con su entorno.

Ejemplos observados de ello son los adultos de edad media que buscan soluciones para poder asegurar la salud de sus progenitores, aunque desde la distancia, o las familias jóvenes que a pesar de disponer de mucho menos tiempo que las anteriores generaciones para el cuidado de los hijos, buscan nuevos recursos para conciliar la vida familiar y criarlos en la salud, la autonomía y los valores familiares.

Maite Otano, Strategic Design and Researcher en Lúcid, dice:

«El Diseño Centrado en el Usuario (UCD) y la UX Research, nos han permitido escuchar activamente a cada usuario para identificar necesidades que son compartidas por personas aparentemente inconexas, nos han ayudado a descubrir cuáles son las características que comparten y diferencian del resto de grupos de usuarios y nos han facilitado, además, el mapeo de cómo desearían relacionarse con su entorno.

Así es como en nuestros proyectos hemos definido nuevos clusters o grupos target de consumo que han sido guía de nuevos conceptos y estrategias de innovación adaptados a la sociedad actual en China.» 

China Maite Otano

LA PROACTIVIDAD ADECUADA. UCD: EXPLORACIÓN, ENSAYO Y TESTEO COMO PALANCAS PARA EL DESARROLLO 

Países como China, donde por diversas razones culturales, económicas y políticas, no tienen una tradición tan arraigada en la delegación de la innovación en el sector privado como la pueden tener otros países occidentales, muestran un gran interés, capacidad y agilidad para definir iniciativas de innovación que combinan de manera coordinada los ámbitos de lo público y lo privado.

Esta búsqueda de la agilidad y la innovación hacen de esta área el contexto idóneo para la explotación de los métodos de innovación más actuales como el Design Thinking, Open Innovation o User-Centered Design, una magnífica muestra de ello son las ciudades “piloto”.

Como bien explicaba Xin Zhou en su artículo User-Centered Design, Design Thinking, and…China?, ciudades como Shenzhen, Zhuhai y Shantou surgieron como ciudades “piloto” donde probar y verificar constantemente nuevas políticas sociales, estrategias de desarrollo y creación de valor en espacios públicos, en un equilibrio y alineación con las iniciativas del sector privado.

Hemos podido identificar cómo el ciclo iterativo de exploración, ideación, ensayo y mejora continua del UCD, coincide con las estrategias de innovación tecnológica, económica, urbanística e incluso educativa puestas en práctica en las ciudades de este país.

User-Centered Design, Design Thinking, and China

Recolectar datos, explorar, idear y testear, otorga a estos núcleos urbanos una enorme capacidad de adaptación y refinamiento para la implementación de nuevas iniciativas. Estas técnicas UCD, normalmente empleadas en el desarrollo urbanístico en el país, tienen una gran acogida sobre todo entre las nuevas generaciones urbanitas. Hemos visto en los últimos años cómo este método de innovación comienza poco a poco a introducirse también en el sector privado como palanca de cambio y crecimiento tanto en empresas nacionales como aquellas extranjeras que desean introducirse en este mercado.

En conclusión, la absorción de este método por parte de empresas y organizaciones nos ha dado la oportunidad de desplegar técnicas de investigación y creatividad en el país, de la mano de reconocidas firmas de producto de gran consumo.

Mediante técnicas y herramientas adaptadas a la cultura de este país, hemos podido leer y visualizar cómo estos cambios constantes impactan en sus habitantes para definir así los nuevos espacios de oportunidad.

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