数位化时代以用户为中心的创新策略产品品牌设计

在这篇文章中,我们分析了用户与产品和服务设计上因工业化和数位化的过程而产生的距离。

工业革命让我们远离了用户

在二十世纪初,世界经历了一场重新定义社会的工业化和现代化的过程。毫无疑问,工业革命是我们如今所称的消费社会的开始,一个基于规模经济的产业和渴望消費的社會,通過使生活更容易的產品促進了生活質量的穩步提高。

生产过程的转变意味着,世界主要经济体的商业结构从分散的小公司联盟,转向为大众市场生产同样产品、价格更有竞争力的大型公司。同样,生产者与消费者之间的关系发生了显着变化,从围绕特定需求和定制项目的紧密联系,转变为旨在能大批量生产并远距离分销给多样化群体的产品。

工业化拉开了消费者与产品设计师之间的距离,以至于开始设计产品时就没有考虑消费者的直接需求。

STATISTICS

从1850年到2010年,经济的发展反映了工业化和自动化流程所带来的影响

数位化和大数据:当数据无法回答用户行为的“为什么”时

我们观察到一个非常相似的情况,即今天所称的数位化,一个正持续发展的进程;就像是第二次工业革命的工业化过程,现在也发生在第三次工业革命。

举一个关于这种现象的例子,我们可以看一下过去十年来经历了彻底改革的银行业。二十年前,银行与客户的互动完全是通过其分支机构的人员进行的,如今,我们很少需要亲自去银行。数位平台使银行无需实体店就能够满足客户的需求。毫无疑问,这对消费者来说是一大好处。

不用说,原本该从每天和客户的直接接触所得到的“知识”已经被大量的信息所取代:数据、互动、偏好、趋势、KPI、喜好、行为、信息流、最小条件等等。一切都可以通过大数据进行测试、衡量、观察和分析。

的确,大数据为企业提供了以前无法想象的分析能力,但如果认为我们可以在不与消费者和所提供的知识建立密切关系的情况下进行管理,那就错了。

数据是关注产品或服务设计的一个很好的起点,因为它打开了可能的机会之窗。借助大数据,我们可以收集有关客户和潜在客户的消费习惯的信息。即便如此,数据分析仍不足以确保我们深入了解如何将精力和投资集中到资源上。因为数据分析的作用更像是一个标记,将我们引导至应该吸引我们注意力的地方。

在这种情况下,关键性的问题是:数据可以回答消费者/用户行为的“为什么”吗?

 target audience

我们可以通过多种方式与目标群体进行互动,但是只有密切的关系,我们才能从问题“为什么?”得到有价值的答案。

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以用户为中心的设计:为用户设计真正解决方案的成功秘诀

以人为本的设计不仅仅是发挥同理心,认识我们要为之创建深入解决方案的人更为重要:他们与产品的互动,挫折感,消费背后的动机,甚至他们与品牌、产品或服务间的情感关系。

印刷公司Xerox开创了先例,首次关注用户行为的原因,并决定分析人们如何与其影印机进行互动,让人类学家领导他们的设计团队。这个计划始于我们今天所知的以用户为中心的设计。

在设计新产品和服务时,最重要的是要把重点放在用户身上,提供这种诠释性和反思性的愿景,将是公司的新视野和机遇的起点。

市场正在迅速而无情地发展,这种不断地变化就是为什么我们在设计产品和服务时应该把人作为研究的中心。逐步我们所看到的,供需之间的距离似乎越来越大,我们应该努力拉近这一距离。

只有这样,我们才能真正发现未被满足的需求,挫败感和欲望,藉此,我们能提供完全满足接受我们价值主张的人们的需求的产品。

Research

为了缩短当前市场环境下设计师与用户之间的距离,研究是至关重要的。

如今,对用户进行定性的深入分析来支持定量信息是必要的

此外,要了解如何打开机会之窗,我们需要了解哪些因素(个人和外部)会影响用户的行为方式,这些情况下会产生什么新的需求,问题或期望,以及用户希望如何为他们提供可能的解决方案。

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