En el segundo episodio de El Periscopio, nuestro Head of Strategy & Innovation, Ferran Sespluges, entrevista a Amaia Calvo-Fernández, Product Lead en Simplr, empresa que ha implementado con éxito la servitización de producto. Una tendencia en auge que encaja perfectamente con las formas de consumo actuales y es, a la vez, una estrategia de diseño circular porque alarga el ciclo de vida de los productos.
En esta conversación, Ferran y Amaia trasladan el Product as a Service al terreno del diseño de experiencia de usuario y de producto para desgranar las implicaciones prácticas de esta tendencia, que supone la transformación del modelo de negocio. Os compartimos los principales highlights 😊
Amaia nos explica que Simplr nace con la misión de mejorar la calidad de vida de las personas, dándoles acceso a los productos y servicios que quieran, cuando quieran y durante el tiempo que quieran, sin necesidad de que los usuarios posean los productos que consumen.
“Nos hemos acostumbrado a no poseer todo lo que queremos disfrutar”
Este nuevo modelo tiene encaje dentro de un nuevo cambio de paradigma que incluye un cambio de estilo de vida de los consumidores y, también, de modelo económico.
Amaia resalta que las suscripciones han existido siempre, poniendo como ejemplo las suscripciones a periódicos de toda la vida, y que este cambio de modelo de consumo extiende y hace posibles las suscripciones de cualquier cosa.
Amaia atribuye este cambio a un cambio de mentalidad en el consumo: “Hoy en día, tener un coche no es una aspiración, pero sí que lo es usar un coche cuando hay necesidad. Estamos delante de un cambio de modelo de consumidor que está menos apegado a la posesión que antes”
Además, añade una reflexión muy interesante y explica que la servitización ha ganado protagonismo en la era de la digitalización, que permite el diseño de productos híbridos que incorporan tanto una parte física como una digital (phygital).
Tal y como ejemplifica Amaia, los servicios híbridos son aquellos que antes eran solo algo físico y tangible y que hoy, añadiendo una capa de servicios (posible gracias a la digitalización), se convierten en algo más. Para ilustrarlo, pone como ejemplo las pulseras de salud, que más allá de ser un producto físico ofrecen la posibilidad de tener datos sobre parámetros de salud de los usuarios.
Aunque la servitización y la circularidad no tienen siempre una relación directa, hay algunos sectores en los que sí es claramente una estrategia de diseño circular.
“En tecnología, concretamente, la suscripción permite alargar el ciclo de vida de los productos, buscándoles un nuevo usuario que quiera usarlo de nuevo”
Simplr, con el renting tecnológico, hace posible que sus partners incorporen la circularidad en su modelo negocio. Ellos tienen la plataforma que permite que las empresas de electrónica de consumo pongan allí sus productos después del uso para encontrarles un nuevo propietario, incorporando la suscripción en su modelo de negocio.
Amaia lo explica muy bien: “Simplr es un canal que pone en contacto usuarios y empresas para alargar la vida útil de sus productos. La empresa llega a personas que vienen a consumir explícitamente por suscripción y se crea una base de empresas y consumidores”
Debido a la poca oferta en España de empresas de Product as a Service, nos encontramos delante de una clara falta de precio competitivo. Aun así, Amaia subraya las posibilidades de servitizar la venta de productos, pero siempre que los fabricantes tengan en cuenta las siguientes consideraciones:
“En servitización ya no tenemos una relación puntual con el usuario, pasamos a ser su prestador de servicio habitual y esta experiencia debe ser diseñada de forma diferente”
Amaia reconoce que el diseño de servicios es un largo proceso de trabajo, pero nos subraya que es imprescindible trabajar los momentos de la verdad, que son aquellos momentos que tienen una relevancia especial para que el usuario decida si se queda con este servicio o no.
“Los momentos de la verdad en diseño de servicios son aquellos que, en la cabeza del usuario, se configura cómo percibe la calidad del servicio. Estos momentos tienen que ser identificados y trabajados para las empresas, para generar una experiencia de éxito y para tener claro cuándo podemos perder o retener a los usuarios”
Amaia menciona a Angel Bou, fundador de Simplr, que defiende que Simplr tendría que ser un sistema operativo para la vida que te permite activar y desactivar los productos que necesitas sin tener que poseerlos.
“Mi sueño más grande es que, en nuestro planeta, puedan circular las cosas entre hemisferios según temporadas, para que el consumismo no sea por duplicado. Por ejemplo, el ventilador es un producto estacional que solo consumimos durante verano y que podría ser consumido en el otro hemisferio cuando nosotrxs estemos en invierno”
Las empresas están preparadas para este cambio de modelo, porque la suscripción, concretamente la de electrónica de consumo, se ha convertido para ellos en una necesidad debido a la rotación de personal, el home office y otros factores.
“Aunque el tema medioambiental redondea, para las empresas es un modelo que encaja perfectamente con el modelo de empresa actual, a la que le salen los números perfectamente con el renting tecnológico”
En conclusión, la servitización ofrece un sinfín de oportunidades para las empresas y encaja perfectamente con las aspiraciones de los consumidores, pero también de las necesidades del planeta. Este cambio de paradigma vendrá dado tanto por el consumidor como para la coyuntura económica actual.
