Haier

Inmersión en los nuevos estilos de vida de los hogares en China

Haier ocupa el primer lugar entre las marcas de electrodomésticos a nivel mundial. El valor central de la marca se rige por el argumento de que los usuarios siempre tienen la razón, mientras que la empresa debe mejorar continuamente. Además, Haier tiene un gen de desarrollo que hace su cultura inmutable: el espíritu emprendedor e innovador de todos sus trabajadores y proveedores crea nuevo valor para sus productos.

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Reto

Detectar oportunidades de innovación mediante la inmersión en una cultura en proceso de cambio

Para el desarrollo de este proyecto, usamos el enfoque User Centered Design en 3 grandes fases: comprensión e inmersión, detección de oportunidades y diseño conceptual. En la primera, analizamos el mercado y diseñamos la exploración para visitar las principales ciudades de China donde realizaremos una exhaustiva inmersión, que nos brindará un profundo conocimiento de la cultura hogareña del país y nos permitirá crear un mapa de oportunidades basadas en los hábitos, expectativas y problemas de los usuarios.

La marca consigue conceptos disruptivos en electrodomésticos tras una inmersión en la cultura del hogar en China para localizar áreas de innovación coherentes con sus valores
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Proceso

Etnografía, análisis de insights y diseño de propuestas

Para comenzar con la inmersión, llevamos a cabo una investigación sobre la cultura china y sus principales cambios y tendencias en el ámbito de los electrodomésticos. Seguidamente, diseñamos la investigación y nos desplazamos al país para conocer los hogares de los ciudadanos y comprender sus expectativas, así como sus hábitos en tiendas y supermercados. Todo ello nos permite generar un informe que define los hogares actuales y los arquetipos de unidades familiares que los habitan.

A partir de este punto, iniciamos un proceso de funnel identificando 20 posibles áreas de oportunidad y definiendo, junto a Haier, las 6 áreas de innovación más prometedoras. Con los resultados, desarrollamos un proceso de ideación con propuestas conceptuales para cada una de estas 6 áreas. Finalmente, entregamos 3 productos conceptuales acompañados del storytelling que los sustenta en la investigación realizada y que van acorde a los valores de Haier y necesidades de sus consumidores.

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Resultados

Propuesta de 20 áreas de oportunidad con potencial de innovación y 3 conceptos disruptivos

La exhaustiva investigación de campo proporciona a Haier un mayor conocimiento de las unidades familiares en China, profundizando en sus hábitos y necesidades en el ámbito del hogar. Esta información genera la valiosa posibilidad para la marca de explorar entre 20 áreas de innovación, 3 de las cuales evolucionamos hasta desarrollar propuestas conceptuales de productos. Unas propuestas sustentadas en un storytelling ligado a la investigación que Haier podrá producir acorde a sus valores.

20 usuarios

Entrevistas y observaciones en contexto

3 ciudades en China

Elegidas como campo de estudio

+50 horas

De grabación de video y audio

20 áreas de oportunidad

Encontradas durante la investigación

3 conceptos disruptivos

Sustentados en el storytelling del estudio

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