BSH Hausgeräte GmbH es la empresa líder del sector electrodomésticos en España y Europa. Ha desarrollado una nueva tecnología que permite solucionar uno de los mayores retos en las cocinas de los consumidores. BSH confía en Lúcid para validar los prototipos de un nuevo producto que incorpora dicha tecnología con usuarios en toda Europa.
Lúcid propone una metodología ágil de validación en 4 semanas, entrevistando y trabajando con usuarios de UK, Francia, Alemania y España. Para lograrlo, un equipo de 4 investigadores realiza entrevistas y sesiones de test de aplicación con 60 usuarios potenciales, de forma simultánea para finalmente analizar los resultados e identificar patrones de comportamiento, segmentación de perfiles, áreas de mejora, definir el happy & unhappy path de uso y una hoja de ruta de lanzamiento en 3 fases.
Realizamos el proyecto en un tiempo récord, con entrevistas a más de 60 usuarios en 4 países europeos, obteniendo las pautas que guían los próximos pasos de la compañía
Definimos los objetivos de validación y características del mercado y la muestra objetivo para determinar un plan de estudios que contempla un perfilado y screening de participantes en el estudio, cuestionarios para entrevistas y flujo de testeos de la aplicación móvil. Efectuamos las entrevistas durante 2 semanas en 4 ciudades europeas, con 15 usuarios en cada ciudad. Durante las 2 semanas siguientes, analizamos la información e identificamos patrones de comportamiento coincidentes en las 4 ciudades, lo que nos permite establecer 3 perfiles actitudinales que muestran distinta sensibilidad al producto y la propuesta de valor, y con ello creamos una hipótesis de lanzamiento. La técnica utilizada hace posible que BSH cree un plan de lanzamiento escalado para atacar a los usuarios más predispuestos y considerados “innovadores” en las primeras fases, acortando así el time to market y reduciendo los riesgos del “chasm” tecnológico.
Pese al corto plazo de tiempo, el equipo elabora materiales visuales de alto valor para el desarrollo de las siguientes iteraciones de la tecnología. Los resultados del proyecto incluyen Do’s y Don’ts de funcionalidades y flujo de uso de un nuevo producto tecnológico con usuario final; segmentación psicográfica del público objetivo; recomendación de funciones y uso de la solución final; test de aplicación móvil y una hoja de ruta de lanzamiento de producto en 3 fases.
A usuarios identificados como potenciales
Entrevistas en UK, Alemania, Francia y España
De grabación de video y audio
Con 4 investigadores al mismo tiempo
Proyecto realizado en un tiempo récord
